Âlâ Kart Başvurusu Nasıl Yapılır?
- Âlâ Kart başvurusu yapmak için Türkiye Finans Âlâ Bankacılık müşterisi olmanız gerekmektedir.
- Türkiye Finans Âlâ Kart hakkında detaylı bilgi almak ve başvuru yapmak için size en yakın Türkiye Finans Şubesini ziyaret edebilirsiniz.
Âlâ Kart Şifremi Nasıl Alabilirim?
- “SIFRE” boşluk “kart numarasının son 6 hanesi” boşluk “CVV kodunuzun son iki hanesi” boşluk “YENİ ŞİFRENİZİ” yazdıktan sonra 2442'ye SMS göndererek şifrenizi belirleyebilirsiniz. (Örnek: SIFRE 123456 12 0000)
- Mobil Şube üzerinden Ayarlar / Şifre/Parola İşlemleri / Kredi Kartı / Kredi Kartı Şifre Yenileme adımlarını izleyerek şifresini belirlemek istediğiniz kartı seçebilir ve şifrenizi oluşturabilir veya değiştirebilirsiniz.
- Türkiye Finans İnternet Şubesi üzerinden Kartlar / Şifre İşlemleri adımlarını izleyerek şifresini belirlemek istediğiniz kartı seçebilir ve şifrenizi oluşturabilir veya değiştirebilirsiniz.
- Gerekli gördüğünüz durumlarda Türkiye Finans ATM'lerinden veya Âlâ Bankacılık müşterilerine özel 0850 393 22 44 numaralı Müşteri İletişim Merkezimizi arayarak da şifrenizi değiştirebilirsiniz.
Kart Limitimi Nasıl Artırabilirim?
- Bankamıza kayıtlı cep telefonu numaranızdan "LIMIT" boşluk, "kredi kartı numaranızın son 6 rakamı" boşluk "talep ettiğiniz limiti" yazarak 2442'ye SMS gönderebilirsiniz. (Örnek: LIMIT 123456 5000)
- Limit artırım talebinizi, Türkiye Finans İnternet Şubesi üzerinden "Limit Güncelleme" menü adımından, mobil şubede yer alan Limit Güncelleme adımından ya da Âlâ Bankacılık müşterilerine özel 0850 393 22 44 numaralı Müşteri İletişim Merkezimizi arayarak yapabilirsiniz. Limit artırım talebinizin sonucu SMS ile tarafınıza bildirilecektir.
- Talebinizi, özel portföy yöneticinizi arayarak ya da size en yakın Türkiye Finans Şubesine uğrayarak iletebilirsiniz.
Âlâ Kartım kaybolduğunda ya da çalındığında ne yapmalıyım?
- Kredi kartınız kaybolduğunda ya da çalındığında en kısa sürede 0850 393 22 44 numaralı Müşteri İletişim Merkezimizi arayarak durumu bildirmeniz gerekmektedir.
- Kayıp ya da çalıntı bildiriminde bulunduğunuz kartınız hemen iptal edilir ve yenileme talep etmeniz durumunda yeni kartınız en kısa sürede adresinize ulaştırılır.
Kaybolan ya da çalınan kredi kartımı bulursam tekrar kullanabilir miyim?
- Kaybolduğunu ya da çalındığını bildirdiğiniz kredi kartınızı bulsanız dahi güvenlik amacıyla iptal edildiği için tekrar kullanamazsınız.
- Bu kartı ek bir güvenlik önlemi olarak çeşitli yerlerinden delerek ya da keserek kullanılmaz hale getiriniz.
Kaybolan ya da çalınan kredi kartıma ait olan ek kartları kullanmaya devam edebilir miyim?
- Asıl kartınız için kayıp ya da çalıntı bildirimi yapmış ve yenilenmesini talep etmişseniz kartınıza bağlı olan ek kartlar iptal edilmez.
- Asıl kartınız içi kayıp ya da çalıntı bildirimi yapmış ve yenilenmesini talep etmemişseniz kartınıza bağlı ek kartlar da iptal edilir.
- Asıl kartınıza yenileme talep etmediyseniz ek kartlarınızı da çeşitli yerlerinden keserek ya da delerek kullanılmaz hale getiriniz.
Ek kartlar kaybolduğunda ya da çalındığında da bildirim yapmalı mıyım?
- Ek kartlarınızın çalınması ya da kaybolması durumunda da en kısa sürede Âlâ Bankacılık müşterilerine özel 0850 393 22 44 numaralı Müşteri İletişim Merkezimizi arayarak bildirim yapmanız gerekmektedir.
Kartımın manyetik alanının bozulması ya da hasar görmesi durumunda ne yapmalıyım?
- 0850 393 22 44 numaralı Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilir, özel portföy yöneticinizle iletişime geçebilir ya da size en yakın Türkiye Finans Şubesine uğrayabilirsiniz.
- Yeni kartınız adresinize en kısa zamanda gönderilir. Ek güvenlik önlemi olarak iptal etmek istediğiniz kartınızı çeşitli yerlerinden delerek ya da keserek kullanılmaz hale getirmeniz önemlidir.
Hesap özetim elime ulaşmıyor, ne yapmalıyım?
Hesap özetimde bana ait olmadığını düşündüğüm bir harcama olması durumunda nasıl itiraz edebilirim?
- Hesap özetinizde size ait olmadığını düşündüğünüz bir harcama varsa, hemen Âlâ Bankacılık müşterilerine özel 0850 393 22 44 numaralı Müşteri İletişim Merkezimizi arayın, özel portföy yöneticinizle iletişime geçin ya da size en yakın Türkiye Finans Şubesine uğrayarak sorun hakkında bilgi verin.
- İtiraz ettiğiniz harcamanın yapıldığı tarihi, işyerini ve tutarı bankamız yetkililerine bildirin. Durum en kısa sürede araştırılacak ve haklıysanız bu işlem iptal edilecektir.
