Back to Home

Skip Navigation Linksfrequently-asked-questions

English Türkçe
كن عميلنا
كن عميلنا
Anasayfa Ar البطاقة المميزة " Âlâ " الأسئلة المتداولة الأسئلة المتداولةأسعار ونسب البطاقةامتيازات البطاقةخصائص البطاقة

الأسئلة المتداولة

​كيف يمكن التقدّم للحصول على البطاقة المميزة " Âlâ "؟

  • للحصول على البطاقة المميزة " Âlâ " عليكم أن تكونوا عميلا من عملاء الخدمات المصرفية المميزة " Âlâ " لبنك تركيا فينانس.
  • يمكنكم زيارة اقرب فرع من فروع تركيا فينانس من اجل الحصول على معلومات مفصلة عن البطاقة المميزة " Âlâ " لتركيا فينانس ومن اجل القيام بالمراجعة.

كيف يمكن لي الحصول على كلمة المرور "باسوورد" البطاقة المميزة " Âlâ "؟

  • يمكنكم تحديد كلمة المرور الـ"باسوورد" بإرسال رسالة قصيرة إلى الرقم 2442 وكتابة كلمة "SIFRE" ثم ترك فراغ وثم كتابة "آخر ستة أرقام من رقم البطاقة" ثم ترك فراغ وثم كتابة "آخر رقمين من رمز CVV " ثم ترك فراغ وثم كتابة "كلمة المرور الجديدة" . (مثال: SIFRE 123456 12 0000).
  • يمكنكم تحديد البطاقة التي تريدون تعيين كلمة المرور الخاصة بها وإعداد أو تغيير كلمة المرور الخاصة بكم عن طريق اتباع خطوات الإعدادات / كلمة المرور / خطوات كلمة المرور / بطاقة الائتمان / تجديد كلمة مرور بطاقة الائتمان في فرع الهاتف المحمول للبنك.
  • يمكنكم تحديد البطاقة التي تريدون تعيين كلمة المرور الخاصة بها وإعداد أو تغيير كلمة المرور الخاصة بكم عن طريق اتباع خطوات البطاقات / كلمة المرور على فرع الإنترنت الخاص ببنك تركيا فينانس.
  • وإذا اقتضت الحاجة، يمكنكم أيضًا تغيير كلمة المرور الخاصة بكم عن طريق الاتصال بخدمة العملاء " مركز اتصال العملاء الخاص بعملاء الخدمات المصرفية المميزة " Âlâ " " على الرقم 0850 393 22 44 ، أو القيام بتغيير كلمة المرور عبر آلات الصرّاف الآلي التابعة لتركيا فينانس.

كيف يمكنني زيادة الحد الائتماني لبطاقتي؟

  • عليكم إرسال رسالة قصيرة إلى رقم الهاتف 2442 وكتابة كلمة "LIMIT" ثم ترك فراغ وثم كتابة "آخر ستة أرقام من رقم البطاقة" ثم ترك فراغ وثم كتابة "الحد الائتماني الذي تطلبونه" . (مثال: LIMIT 123456 5000).
  • يمكنكم التقدم بطلب زيادة الحد الائتماني عن طريق خطوة "تحديث الحد" من خلال فرع الإنترنت الخاص ببنك تركيا فينانس أو من خطوة "تحديث الحد" في فرع الهاتف المحمول للبنك أو بالاتصال بخدمة العملاء " مركز اتصال العملاء الخاص بعملاء الخدمات المصرفية المميزة " Âlâ " " على الرقم 0850 393 22 44 ، وسيتم إعلامكم بنتيجة طلب زيادة الحد الائتماني لبطاقتكم عبر إرسال رسالة قصيرة إليكم.
  • ويمكنكم أيضا التقدم بطلبكم بالاتصال بمدير محفظتكم الخاص أو بالذهاب إلى اقرب فرع من فروع تركيا فينانس.

ما الذي عليّ فعله لدى فقداني لبطاقتي المميزة " Âlâ " او تعرضها للسرقة؟

  • عليكم الاتصال في أسرع وقت ممكن بخدمة العملاء " مركز اتصال العملاء الخاص بعملاء الخدمات المصرفية المميزة " Âlâ " " على الرقم 0850 393 22 44 وإبلاغهم بسرعة بتعرض بطاقتكم للسرقة أو فقدانها.
  • يتم الإلغاء الفوري لبطاقتكم التي أبلغتم عن فقدانها أو تعرضها للسرقة، وفي حال التقدم بطلب التجديد، يتم إيصال بطاقتكم في اقصر وقت إلى عنوانكم.

هل يمكنني استخدام بطاقتي الائتمانية المسروقة أو المفقودة بعد عثوري عليها؟

  • لا يمكنكم استخدام البطاقة التي أبلغتم عن فقدانها أو تعرضها للسرقة حتى ولو عثرتم عليها بسبب إلغائها لدواعي أمنية.
  • كإجراء امني إضافي ، اجعلوا هذه البطاقة غير قابلة للاستخدام عن طريق ثقبها أو قطعها من أجزاء مختلفة.

هل يمكنني الاستمرار باستخدام البطاقات الإضافية العائدة لبطاقتي الائتمانية المفقودة أو المسروقة؟

  • إذا كنتم قد أبلغتم عن فقدان أو سرقة بطاقتكم الأصلية وتقدمتم بطلب تجديدها، فلن يتم إلغاء البطاقات الإضافية المرتبطة ببطاقتكم.
  • إذا كنتم قد أبلغتم عن فقدان أو سرقة بطاقتكم الأصلية ولم تتقدموا بطلب تجديدها، فسيتم إلغاء البطاقات الإضافية المرتبطة ببطاقتكم.
  • إذا لم تتقدموا بطلب تجديد بطاقتكم الأصلية ، فاجعلوا بطاقاتكم الإضافية غير صالحة للاستعمال عن طريق قصها أو ثقبها من أجزاء مختلفة.

هل عليّ الإبلاغ لدى فقداني لبطاقاتي الإضافية او تعرضها للسرقة؟

  • عليكم الاتصال في اسرع وقت ممكن بخدمة العملاء " مركز اتصال العملاء الخاص بعملاء الخدمات المصرفية المميزة " Âlâ " " على الرقم 0850 393 22 44 وابلاغهم بسرعة بتعرض بطاقتكم الإضافية للسرقة او فقدانها.

ما الذي عليّ فعله لدى تعرض الشريط المغناطيسي لبطاقتي لعطل او ضرر؟

  • يمكن لكم الاتصال بمركز خدمة العملاء عبر رقم الهاتف 0850 393 22 44 ، او الاتصال بمدير محفظتكم الخاص او بالذهاب الى اقرب فرع من فروع تركيا فينانس..
  • يتم إرسال بطاقتكم الجديدة في أقصر وقت إلى عنوانكم. و كإجراء امني إضافي ، اجعلوا هذه البطاقة غير قابلة للاستخدام عن طريق ثقبها أو قطعها من أجزاء مختلفة.

كشف حسابي لا يصلني، ما الذي عليّ فعله؟

  • لدى اتصالكم بخدمة العملاء " مركز اتصال العملاء الخاص بعملاء الخدمات المصرفية المميزة " Âlâ " " على الرقم 0850 393 22 44 وابلاغهم بالوضع، سيتم القيام بالإجراءات اللازمة ، وسيتم ضمان وصول كشف حسابكم اليكم.
  • و في حال رغبتكم ، يتم إرسال كشوف الحساب الخاصة بالأشهر الثلاثة الماضية والتي لم يتم تسليمها اليكم بسبب فقدانها في البريد أو لأسباب مماثلة، يتم إرسالها إلى عنوانكم أو إرسالها بالفاكس إلى رقمكم.

    • إلى جانب ذلك يمكنكم الحصول على معلومات بشأن حسابكم عبر الطرق التالية:

  • في حال تسجيل عضويتكم في الفرع الإلكتروني لتركيا فينانس ، ستتمكنون من الوصول إلى جميع المعلومات المتعلقة بحسابكم ومن ضمنها كشف الحساب.
  • ويمكنكم معرفة التاريخ النهائي ، وتاريخ الدفع الأخير ، والحد الأدنى للمبلغ الذي يجب دفعه ومبلغ الدين الإجمالي في أحدث كشف حساب تم إرساله إليكم ، عبر الدخول الى خيار "كشف الحساب" في جميع أجهزة الصراف الآلي التابعة لتركيا فينانس.
  • يمكنكم الوصول إلى المعاملات الحالية / معلومات كشف الحساب لدى اتصالكم بخدمة العملاء " مركز اتصال العملاء الخاص بعملاء الخدمات المصرفية المميزة " Âlâ " " على الرقم 0850 393 22 44.

كيف يمكن لي التقدم باعتراض في حالة وجود نفقات في كشف حسابي اعتقد أنّها ليست عائدة لي؟

  • في حالة وجود نفقات في كشف حسابكم تعتقدون أنّها ليست عائدة لكم اتصلوا على الفور بخدمة العملاء " مركز اتصال العملاء الخاص بعملاء الخدمات المصرفية المميزة " Âlâ " " على الرقم 0850 393 22 44 أو اتصلوا بمدير محفظتكم الخاص أو توجهوا إلى أقرب فرع من فروع تركيا فينانس، وابلغوا المشكلة.
  • أبلغوا المسؤول في مصرفنا بتاريخ ومكان العملية ومقدار النفقات التي قمتم بالاعتراض عليها. وسيتم التحقيق في الوضع في أقرب وقت ممكن وإذا كنتم على حق فسيتم إلغاء هذه المعاملة. عند الاتصال والإبلاغ عن الوضع، سيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة وسيتم تسليمكم كشف الحساب.
  • في حال رغبتكم بذلك ، يتم إرسال كشوف الحساب الخاصة بالأشهر الثلاثة الماضية والتي لم يتم تسليمها إليكم بسبب فقدانها في البريد أو لأسباب مماثلة، سيتم إرسالها إلى عنوانكم أو إرسالها بالفاكس إلى رقمكم.
​​
​